ODUSTANAK OD UGOVORA I REKLAMACIJA NA ROBU KUPLJENU KOD HIPOLITA
Imajte u vidu da ovaj dokument ฤini sastavni deo naลกih Uslova kupovine, te da se pravila istih shodno primenjuju na sve ลกto nije posebno ureฤeno ovim dokumentom.
Adresa HIPOLITA za slanje reklamacije i Izjave o odustanku poลกtom je: Vojvode Vlahoviฤa 2, Beograd-Voลพdovac, 11043 Voลพdovac, Republika Srbija.
HIPOLITA, odnosno Sandra Boลกkoviฤ kao predutzetnik i vlasnik pomenute preduzetniฤke radnje i internet sajta, svesna je potrebe i znaฤaja zaลกtite potroลกaฤa i toj oblasti posveฤuje veliku paลพnju. Radi ispunjavanja propisanih obaveza i zaลกtite potroลกaฤa koji kupuju robu kod nas, saฤinili smo ovaj dokument.
- Odustanak od ugovora na daljinu
Kao potroลกaฤ imate pravo na odustanak od ugovora na daljinu o prodaji naลกe robe, bez navoฤenja razloza. Odลกtampani obrazac izjave o odustanku od ugovora na daljinu (u daljem tekstu: Izjava o odustanku) dobijate prilikom isporuke robe ili ga moลพete preuzeti na ovom linku: preuzmi obrazac
Izjavu o odustanku moลพete poslati u roku od 14 dana od prijema robe kupljene kod nas. Protekom ovog roka gubite pravo na odustanak od ugovora i neblagovremene Izjave o odustanku neฤe biti uzete u razmatranje.
Izjava o odustanku podnosi se popunjavanjem svih neophodnih polja u odลกtampanom obrascu Izjave o odustanku (deo: POPUNJAVA POTROล Aฤ). Molimo Vas da sva neophodna polja popunite ฤitko i ลกtampanim slovima. Nepotpune Izjave o odustanku neฤe biti uzete u razmatranje.
Popunjenu i potpisanu izjavu saljete postom sa paketom koji vracate,na sledece podatke:
Hipolita impero
Vojvode Vlahoviฤa 2
Beograd
0621122004
O prijemu Izjave o odustanku biฤete obaveลกteni na isti naฤin kojim ste istu poslali.
Najkasnije u roku od 14 dana od slanja Izjave o odustanku, u obavezi ste da nam neoลกteฤenu vratite svu robu u vezi sa kojom ste podneli Izjavu. Vraฤanje je moguฤe samo preko Post ekspres-a (ako robu vraฤate iz Srbije), odnosno Post eksport-a (ako robu vraฤate iz inostranstva), u svakom sluฤaju na adresu HIPOLITA (Vojvode Vlahoviฤa 2, Beograd-Voลพdovac, 11043 Voลพdovac, Republika Srbija). Troลกkove vraฤanja robe u celosti snosite Vi.
Vi ste iskljuฤivo odgovorni za oลกteฤenje ili umanjenje vrednosti robe koji nastanu kao posledica koriลกฤenja i rukovanja robom na naฤin koji nije adekvatan, bez obzira na to da li je do oลกteฤenja ili umanjenja vrednosti doลกlo dok se roba nalazila kod Vas ili prilikom njenog vraฤanja.
HIPOLITA se obavezuje da izvrลกi povraฤaj uplata koje je primila od Vas po osnovu zakljuฤenog ugovora o prodaji na daljinu na isti naฤin kojim su uplate primljene (osim ako se ne saglasite sa drugim naฤinom vraฤanja) i to nakon ลกto vratite svu robu u vezi sa kojom ste poslali Izjavu o odustanku. Ukoliko je doลกlo do oลกteฤenja ili umanjenja vrednosti kupljene robe, smanjuje se novฤani iznos koji smo u obavezi da Vam vratimo. O srazmernom umanjenju novฤanog iznosa koji smo u obavezi da Vam vratimo odluฤuje HIPOLITA.
- Odgovornost za nesaobraznost robe i reklamacija
HIPOLITA ima zakonsku obavezu da Vam isporuฤi robu koja po kvalitetu i potrebnim svojstvima za redovnu upotrebu odgovara onome ลกto je uobiฤajeno kod robe iste vrste.
HIPOLITA snosi odgovornost za nesaobraznost robe do momenta prijema robe, za nesaobraznost koja je nastala posle prijema robe ukoliko potiฤe od uzroka koji je postojao i ranije i za nesaobraznost nastalu zbog nepravilnog pakovanja robe.
HIPOLITA ne snosi odgovornost za nesaobraznost robe ako je u trenutku zakljuฤenja ugovora o prodaji ili prilikom prijema robe, kupcu bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna.
Ako roba koja Vam je isporuฤena nije saobrazna ili sadrลพi druge nedostatke ili ako je cena robe pogreลกno obraฤunata, imate pravo na izjavljivanje reklamacije. Odลกtampano uputstvo za izjavljivanje reklamacije dobijate prilikom isporuke robe.
Reklamaciju moลพete izjaviti na jedan od sledeฤih naฤina (uvek uz naznaku โReklamacijaโ):
- i-mejlom na i-mejl adresu: hipolitaimpero@gmail.com;
- slanjem dopisa poลกtom na adresu HIPOLITA (Vojvode Vlahoviฤa 2, Beograd-Voลพdovac, 11043 Voลพdovac, Republika Srbija).
Reklamaciju moลพete izjaviti u roku od dve godine od prijema robe. Protekom ovog roka gubite pravo na izjavljivanje reklamacije i neblagovremene reklamacije neฤe biti uzete u razmatranje.
U Reklamaciji je neophodno navesti sledeฤe podatke: naznaku โReklamacijaโ; podatke o vrsti i koliฤini robe kupljene kod nas koju reklamirate; datum zakljuฤenja ugovora o prodaji; datum prijema robe; kratak opis nedostataka u kojima se ogleda nesaobraznost robe; zahtev iz reklamacije (alternativno: zahtev za zamenu reklamirane robe robom iste cene, zahtev za umanjenje cene srazmerno stepenu nesaobraznosti robe ili zahtev za raskid ugovora); Vaลกe ime i prezime; Vaลกe kontakt podatke (broj telefona, i-mejl adresa); datum podnoลกenja reklamacije i Vaลก potpis (ako reklamaciju izjavljujete slanjem dopisa poลกtom).
Uz reklamaciju, potrebno je da poลกaljete i kopiju izdate fakture (ako ลกaljete i-mejlom ili porukom, poลกaljite skeniranu fakturu ili fotografiju iste; ako ลกaljete poลกtom, poลกaljite kopiju u papirnom obliku).
Reklamacijom moลพete istaฤi jedan od tri alternativna zahteva: zahtev za zamenu reklamirane robe robom iste cene, zahtev za umanjenje cene srazmerno stepenu nesaobraznosti robe ili zahtev za raskid ugovora o prodaji reklamirane robe.
HIPOLITA se obavezuje da Vam u roku od osam dana od prijema blagovremene i potpune reklamacije odgovori da li je ista prihvaฤena ili odbijena, na isti naฤin kojim ste reklamaciju izjavili. Ako ne budemo u moguฤnosti da Vam u roku odgovorimo, biฤete obaveลกteni o dodatnom roku za odgovor. Odluka o prihvatanju reklamacije obuhvata i izjaลกnjenje o Vaลกem zahtevu iz reklamacije, kao i konkretan predlog i rok za reลกavanje reklamacije.
HIPOLITA vodi evidenciju svih primljenih reklamacija i odluka po njima.
HIPOLITA ฤe odbiti reklamaciju za robu koja se Vama nije dopala iz subjektivnih razloga, a koja je saobrazna u skladu sa zakonom, Uslovima kupovine i ovim dokumentom.
HIPOLITA ฤe odbiti reklamaciju ukoliko je roba bez nedostataka ili su nedostaci neznatni.
HIPOLITA ฤe odbiti reklamaciju ako istu izjavljujete zbog toga ลกto ste iz naลกe ponude u elektronskoj prodavnici izabrali model pogreลกnih karakteristika (npr. pogreลกnu veliฤinu, boju i sl).
HIPOLITA ฤe odbiti reklamaciju ako Vam je u trenutku zakljuฤenja ugovora o prodaji ili prijema robe bilo poznato ili Vam nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna.
HIPOLITA ฤe odbiti reklamaciju ako je nakon prijema robe doลกlo do njenog oลกteฤenja ili uniลกtenja, koje je posledica Vaลกeg neadekvatnog koriลกฤenja ili rukovanja robom.
Ako izjavljujete reklamaciju sa zahtevom za zamenu robe robom iste cene, u obavezi ste da nam vratite reklamiranu robu najkasnije u roku od osam dana od izjavljivanja reklamacije. Vraฤanje je moguฤe samo preko Post ekspres-a (ako robu vraฤate iz Srbije), odnosno Post eksport-a (ako robu vraฤate iz inostranstva), u svakom sluฤaju na adresu HIPOLITA (Vojvode Vlahoviฤa 2, Beograd-Voลพdovac, 11043 Voลพdovac, Republika Srbija). Troลกkove vraฤanja reklamirane robe u celosti snosi HIPOLITA.
Ako reklamacija bude prihvaฤena sa zahtevom za zamenu robe robom iste cene, zamena ฤe biti realizovana u roku od 1โ3 radna dana od prihvatanja reklamacije (ako se zamena vrลกi na teritoriji Republike Srbije), odnosno u roku od 3โ5 radnih dana od prihvatanja reklamacije, ne raฤunajuฤi vreme eventualnog zadrลพavanja robe u carinskom postupku (ako se zamena vrลกi na teritoriji zemalja regiona ili Evrope). Troลกkove u vezi sa zamenom robe i dostavom reklamirane robe u celosti snosi HIPOLITA.
Ako reklamacija bude prihvaฤena sa zahtevom za umanjenje cene srazmerno stepenu nesaobraznosti robe, izvrลกiฤemo povraฤaj dela uplata koje smo primili od Vas po osnovu ugovora o prodaji reklamirane robe na isti naฤin kojim su uplate primljene. Nemate pravo na povraฤaj dela troลกkova dostave koje ste platili prilikom prijema robe. O srazmernom umanjenju cene odluฤuje HIPOLITA.
Ako reklamacija bude prihvaฤena sa zahtevom za raskid ugovora, u obavezi ste da nam najkasnije u roku od osam dana od prihvatanja reklamacije, vratite svu reklamiranu robu. Vraฤanje je moguฤe samo preko Post ekspres-a (ako robu vraฤate iz Srbije), odnosno Post eksport-a (ako robu vraฤate iz inostranstva), u svakom sluฤaju na adresu HIPOLITA (Vojvode Vlahoviฤa 2, Beograd-Voลพdovac, 11043 Voลพdovac, Republika Srbija). Troลกkove vraฤanja reklamirane robe u celosti snosite Vi. Po prijemu reklamirane robe, HIPOLITA se obavezuje da izvrลกi povraฤaj uplata koje je primila od Vas po osnovu ugovora o prodaji reklamirane robe na isti naฤin kojim su uplate primljene (osim ako se ne saglasite sa drugim naฤinom vraฤanja), kao i povraฤaj troลกkova dostave koje ste platili prilikom prijema robe. Ukoliko je doลกlo do oลกteฤenja ili umanjenja vrednosti kupljene robe, bez obzira da li je do toga doลกlo dok se roba nalazila kod Vas ili prilikom vraฤanja, smanjuje se novฤani iznos koji smo u obavezi da Vam vratimo. O srazmernom umanjenju novฤanog iznosa odluฤuje HIPOLITA.
